Pianificare la formazione prima dell’apertura permette al personale di conoscere spazi, procedure e attrezzature, di lavorare come una squadra e di offrire agli ospiti un servizio di qualità fin dal primo giorno.
Perché non aspettare l’apertura
Formare il personale “sul campo”, a struttura già avviata, significa chiedere agli operatori di imparare mentre si prendono cura degli ospiti. È una situazione che genera stress e aumenta il rischio di errori. Organizzare la formazione prima dell’apertura dà invece il tempo di prendere confidenza con l’ambiente.
Cosa dovrebbe comprendere un percorso formativo
- la conoscenza degli spazi e dei percorsi interni alla struttura;
- l’uso corretto di macchinari e attrezzature;
- le procedure operative e la gestione delle emergenze;
- la relazione con gli ospiti e con le loro famiglie;
- il lavoro di squadra e la comunicazione tra i turni.
Un percorso su misura
Ogni struttura ha esigenze diverse: una residenza per anziani non richiede la stessa preparazione di un poliambulatorio. Per questo la formazione va costruita partendo dai ruoli effettivamente previsti e dalle competenze già presenti nel gruppo. Trovi maggiori dettagli nella sezione dedicata alla formazione del personale.
Dopo l’apertura
La formazione non finisce con l’inaugurazione. Un periodo di affiancamento nelle prime settimane e momenti di aggiornamento periodici aiutano il personale a crescere e la struttura a mantenere alta la qualità del servizio.
Domande frequenti
La formazione si può fare anche in una struttura già aperta?
Sì: i percorsi possono essere pensati anche per strutture già operative che vogliono aggiornare o rafforzare il proprio staff.
Quanto dura un percorso di formazione?
La durata dipende dal numero di persone, dai ruoli e dagli obiettivi. Viene definita insieme in base alle esigenze della struttura.